Elon Musk lleva una queja de Twitter a la acción en 6 días

Para muchas personas (y organizaciones) el uso de redes sociales puede ser un territorio desconocido, confuso e incluso peligroso.

Hace poco, el director ejecutivo de Tesla y SpaceX, Elon Musk, le dio a todos una gran lección sobre cómo hacer uso de las redes sociales y lidiar con un cliente enojado al mismo tiempo.

Cuando Loic Le Meur, dueño de uno de los autos eléctricos de Tesla, se quejó vía Twitter de otros consumidores, Musk no ignoró su comentario sino que lo tomó muy en cuenta.

Le Meur iba camino a una reunión en Silicon Valley y tenía que cargar su Tesla, por lo que decidió detenerse a recargarlo en San Carlos. Al llegar, notó que había 5 autos más esperando poder cargarse. La mayoría de los cuales parecían haberse ido mientras sus autos se cargaban, ya que el súper-cargador de San Carlos está ubicado cerca de un súper mercado, una cafetería, un gimnasio y algunos restaurantes. Por lo que muchos conductores optan por ir a pasar el tiempo en uno de estos lugares mientras sus autos se cargan, y aún después de que la carga ya está completa.

Le Meur tuiteó sobre la situación, diciendo que “el súper-cargador de San Mateo siempre está lleno de idiotas que dejan sus Tesla por horas aún cuando la batería ya está cargada”. A lo que Elon Musk le respondió en cuestión de minutos: “estás en lo correcto, esto se está volviendo un problema. Los súper cargadores son para cargar los autos, no para estacionarlos. Tomaremos acción.”

Tan sólo seis días después, Tesla anunció en su página oficial una nueva política recordando a los usuarios que el uso de los súper-cargadores tenía el objetivo de proveer una experiencia de manejo agradable, por lo cual, resultaba algo frustrante el encontrar autos Tesla completamente cargados ocupando el espacio.

Así que la compañía introdujo una nueva tarifa con el objetivo de crear más disponibilidad en los cargadores: “por cada minuto adicional que un auto permanezca conectado al súper-cargador, será acreedor a una multa de $0.40 USD. La multa será retirada si el auto es movido en los primeros cinco minutos.”

Esto, señores, es a lo que le llamamos un verdadero ‘servicio al cliente’.

LECCIONES DE ELON MUSK

El cómo Musk puede darse el tiempo de responder este tipo de situaciones mientras lidera múltiples compañías, aún es un misterio para muchos.

Pero una vista rápida a su perfil en Twitter nos dice que él sabe bien cómo utilizarla: regularmente responde a preguntas y quejas de clientes, además de compartir sus pensamientos e ideas. Haciendo todo esto mientras nos deja ver un poco de su personalidad y humor en el proceso.

Este tipo de comunicación contribuye a lo que muchas personas aman sobre Musk, y que valoran mucho en los líderes actuales: autenticidad.

Musk no sólo dice que valora el servicio al cliente, sino que lo demuestra: un ejemplo es su Twitter.

Las redes sociales pueden ser muy buenas para el marketing. Pero tienen muchísimo más valor cuando pueden usarse como herramientas de aprendizaje: una retroalimentación —ya sea de clientes, colegas o críticos— puede dar mucha perspectiva y motivación.

Así que, sigamos el ejemplo de Musk.

No le preguntes a tus seguidores de Twitter lo que pueden hacer por ti, pregúntate qué puedes hacer tú por ellos.


Traducción de:
Bariso, J. (2017, Enero 9). Elon Musk Takes Customer Complaint on Twitter From Idea to Execution in 6 Days. Recuperado Septiembre 5, 2017, de https://www.inc.com/justin-bariso/elon-musk-takes-customer-complaint-on-twitter-from-idea-to-execution-in-6-days.html

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