Estrategias para persuadir a los clientes: Cross-selling y Up-selling

Cross-selling o venta cruzada se trata de una técnica de venta que consiste en ofrecer más productos al momento de la compra por lo general que sean complementarios o relacionados de forma que despierten el interés del cliente en adquirirlos.

La sugerencia puede ser por medio de diferentes estrategias que incite la compra sin forzar al cliente.

Ejemplo:

Técnica de asociación: se ofrece directamente al cliente un producto relacionado
• En la compra de un celular, ofrecer la funda o mica protectora,
• En la compra de una hamburguesa, ofrecer papas y refresco
• En la compra de una colchón, ofrecer el juego de sabanas

Técnica de clusterizacion: se colocan los productos físicos de forma estratégica que inciten su compra
• En una tienda poner los limones cerca de la sección de mariscos
• Acomodar los cinturones y corbatas cerca de la sección de ropa formal masculina
• Artículos para parrillada cerca de la sección de carnes

El UP-selling o venta incremental consiste en ofrecer al cliente un producto de mayor costo y valor resaltando el beneficio por sobre el precio.

Ejemplo:

-en un combo de papas y refresco ofrecer agrandarlo por un costo extra
-en la compra de un software ofrecer la versión Premium junto con todos sus beneficios

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